Supercringe: Cum vrea Superbet să își spele imaginea cu meme-uri de boomeri
Compania care distruge zilnic viețile a sute de mii de oameni vrea să fie funny și relatable pe net.
Nu trebuie niciodată să subestimăm nivelul de disperare al celor de la Superbet când vine vorba de tentative de a-și spăla imaginea. Până la urmă vorbim de o firmă de pariuri care a avut nesimțirea să-și pună logo-ul pe o ambulanță.
Vorbim de firma de pariuri care e sponsorul principal al Ligii 1 (Superligii mai exact) la fotbal din România. Logo-ul Superbet apare și pe tricourile celor de la Dinamo, Rapid, Universitatea Cluj și Farul. Stadionul Rapidului se numește „Superbet Arena”. Tot Superbet are propria emisiune la TV, are majoritatea jurnaliștilor mari de sport în propriul buzunar, are propriul site de sport și lista poate continua până mâine.
În condițiile astea, nu știu de ce mă mai miră ultimul episod jenant din tentativa lor de arăta că sunt de fapt the good guys. Dar merită analizat, zic eu.
În weekend, teoretic, Superbet a dat-o-n bară. O defecțiune a unui joc de sloturi din aplicație a făcut ca slotul să ofere câștiguri aproape la fiecare rundă, iar nota de plată pentru Superbet s-a umflat rapid și a depășit, allegedly, 30 de milioane de euro.
Vestea s-a propagat în timp record: câțiva jucători au descoperit bug-ul, iar apoi mii de oameni s-au grăbit să profite și să joace în rafală. La început, Superbet a pus lacătul pe conturile celor care prinseseră glitch-ul, ca să facă verificări. După ce au terminat investigația, compania a ales să le redeschidă și să plătească integral sumele câștigate.
Au publicat și un comunicat oficial (n.r. - lolololol-urile sunt adăugate de mine):
În acest context, compania noastră a rămas consecventă viziunii sale de a face întotdeauna ceea ce este corect pentru clienții noștri. Astfel, am hotărât să onorăm toate plățile rezultate din această situație.
Prin decizia de a onora aceste plăți demonstrăm asumarea unei culturi organizaționale bazate pe încredere (lolololol) în raport cu clienții și capacitatea de a gestiona situații neprevăzute.
Această abordare reprezintă unul dintre factorii care stau la baza creșterii exponențiale a companiei noastre. Datorită acestei filozofii (lolololol), Superbet a reușit să inoveze constant (lolololol) și să se transforme într-unul dintre cei mai importanți operatori globali de pariuri sportive și gaming.
Oficial, Superbet a „onorat” câștiguri de peste 30 de milioane de euro după bug-ul la păcănele. Sună eroic, dar e mai mult PR decât tragedie financiară: compania nu a „pierdut” 30 de milioane în sens contabil, ci a validat plăți către jucători.
Multe dintre ele fiind, realist vorbind, bani care oricum circulă în și din platformă. În lumea pariurilor, banii vin și pleacă rapid: ce retragi azi, poate joci mâine înapoi. O parte din acele „pierderi” se vor întoarce inevitabil în sistem, prin alte bilete, alte sloturi etc.
Pe hârtie, pierderea pare gigantică: e de peste două ori profitul net raportat de companie pentru 2024. Dar realitatea e că nu vorbim despre o gaură care lasă firma în pragul falimentului, ci despre o cheltuială de PR mascată în „lecție de integritate”.
Dar Superbet fiind Superbet nu s-a oprit aici. Dacă tot au pierdut niște bani, păi de ce să nu mulgă la infinit acest maaaare mare gest de caritate făcut de o firmă care face numai bine pentru societatea românească?
Au făcut ce face orice mare brand în ultimii ani: au apelat la memuțe ca să pară relatable. Cui îi pasă că distrugi viețile a sute de mii de români? Să nu ne concentrăm pe asta. Uită-te la noi ce quirky și autoironici suntem, guys. Am făcut o gafă și râdem singuri de noi.
Ia uitați ce glumă originală, nouă și tinerească avem mai jos:
La scurt timp, s-a dat ordin pe unitate și la jurnaliștii serioși și obiectivi să dea și ei mai departe cuvântul Superbet:
Toată această strategie mizerabilă se înscrie în manualul tot mai folosit de din ce în ce mai multe brand-uri: folosirea de meme-uri pe social media ca să pară relatable.
Acel „uite, și noi râdem de noi înșine, și noi facem glumițe pe internet, suntem oameni ca voi”. Clasicul „How do you do, fellow kids?”, varianta păcănele acum.
Scriam anul trecut pentru Panorama:
În ultimii ani, din ce în ce mai multe persoane, în special Generația Z, au căpătat o aversiune față de reclamele clasice și există din ce în ce mai puțină loialitate față de brand. Aproape 40% dintre utilizatorii de internet la nivel global folosesc widget-uri care blochează reclamele (adblock) și lumea pare să nu mai răspundă la fel modului tradițional de promovare al companiilor.
Așa că, inevitabil, brandurile s-au reorientat. Dacă promovarea directă nu mai are succes, sunt necesare forme mai subtile care să ajungă la oameni. Nu neapărat pentru a vinde ceva direct, ci pentru a fi parte din conversație, din pop culture.
Ca să intre în radarul unei generații tot mai alergice la publicitatea clasică, companiile încearcă să fie conectate la realitatea digitală și la limbajul din online. Doar că, de cele mai multe ori, aterizează prea târziu.
O meme își începe viața ca o glumă spontană, plină de energie și context. Apoi prinde tracțiune, circulă, devine recognoscibilă. Dar pe măsură ce e folosită tot mai mult, începe să-și piardă din putere, până ajunge la stadiul de clișeu obosit. În punctul ăsta intră pe fir brandurile: sar pe trend când deja se stinge și doar reciclează gluma fără să aducă o interpretare nouă sau relevantă.
Când Superbet face glume cu propriile „pierderi”, nu face decât să normalizeze ideea că o casă de pariuri poate fi amuzantă, prietenoasă, aproape simpatică. E doar încă o încercare disperată și cringe de spălare a imaginii. Iei un eveniment care, în mod normal, ar fi trebuit să ridice semne de întrebare serioase (serios, cum e posibil ca un operator de sute de milioane să piardă controlul asupra unui produs?) și îl transformi într-o campanie de PR.
Ce încearcă branduri ca Superbet să facă nu e să participe la cultura internetului, ci doar să o colonizeze pentru propriile interese. Poate, poate, pentru o clipă pentru o uiți că ești ținta unui business care trăiește din pierderile tale.